Ajuda rápida, sem menus telefónicos intermináveis
Antes de contactar a equipa, veja se o seu problema está aqui — muitas situações resolvem-se em menos de dois minutos.
Problemas comuns e o que fazer primeiro
Feche a aplicação por completo e abra novamente. Se persistir, verifique a sua ligação à internet noutro dispositivo — se estiver lenta, o problema pode ser da rede local em vez do serviço.
Normalmente está relacionado com a velocidade da ligação à internet no momento. Experimente reiniciar o router e evitar usar a mesma rede para downloads pesados em simultâneo.
Verifique se tem a versão mais recente da aplicação instalada e reinicie o dispositivo. Em Fire Stick e Android TV, limpar a cache da aplicação costuma resolver.
Confirme que está a introduzir exatamente os dados enviados após a ativação (sensível a maiúsculas). Se continuar sem funcionar, contacte-nos via WhatsApp com o erro exato apresentado.
Costuma resolver-se reiniciando a aplicação. Em alguns televisores, atualizar o software do próprio aparelho também ajuda.
Fale connosco com estes detalhes prontos
Para resolvermos mais depressa, tenha à mão: o dispositivo que está a usar, o nome do canal ou conteúdo com problema, e uma descrição curta do que acontece (ecrã preto, buffering, erro específico).